普通人的一生中，累计平均有超过五年的时间是用在社交媒体上的。虽然这听起来有点夸张，但它也显示了这些平台的强大吸引力：它们不仅能让用户放松身心，而且还能让用户长时间沉迷其中。微软公司的一项研究表明，金鱼的注意力平均持续时间只有 9 秒，而成年人比金鱼还要短。鉴于这一数据，五年的社交媒体生活确实是一个了不起的壮举。

社交媒体与电子商务有何关系？全球电商市场蓬勃发展，亚马逊是这一市场的领军企业，占据了美国电子商务市场 49% 的份额。随着电商巨头开始向所有可以设想的零售领域扩展业务和影响力，亚马逊通过发展规模经济将会变得更有竞争力。在价格和便利性方面，这将对独立零售商形成更加不利的竞争环境。

尽管如此电商还有一个杀手锏：参与互动。为了摆脱巨头带来的冲击，电商需要更好地满足客户的需求和愿望，积极与客户进行互动，以建立超乎交易关系之外的更强大、更深层次的关系。社交媒体行业的商业模式与电子商务完全不同，它不仅能留住用户，而且还能持续吸引用户的关注。在这一点上，电子商务可以学习借鉴一番。

当电商遇上直播和社交，会有怎样的想象空间

社交媒体平台支配着消费者的心理。这些平台非常明白，想要得到认可是人的本性，在这个随需应变的世界里，这种欲望正变得越来越即时性。现在，我们不仅希望被倾听，而且还想要得到承认。社交媒体平台正在不断测试新功能，以探索新的方式来满足我们彼此互动的内在愿望。当前，最新颖的方式当属直播流媒体视频。

在当今这个注意力高度分散、碎片化的世界里，为了吸引观众，所有平台都在围绕实时参与做文章，其中，直播流媒体堪称是最好的媒介。自从三年前 Facebook 发布了 Facebook Live 以来，无数的社交平台也紧随其后，纷纷效仿。此外，最近的研究显示，观众在直播视频上花费的时间是点播视频的9倍之多。

但对电商来说，或许更有趣的发现是，直播视频对品牌受众更有吸引力。根据剪辑“神器”Filmora 的调查，80% 的消费者更喜欢观看品牌的直播视频，而不是文字介绍。这为在线电商的发展提供了大量新的机遇，他们可以为观众带来亚马逊尚未提供的独特创新体验。

远远超出了传统的 QVC 购物体验

然而，许多零售商目前尚未充分发挥直播流媒体视频的作用。在零售业领域，直播流媒体模式已成为 QVC 公司（Quality 质量、Value 价值、Convenience 便利）和 Home Shopping Network ( HSN )等电视和在线购物节目的代名词。据了解，QVC 和 HSN 都是在 20 世纪 80 年代兴起的家庭购物先驱, 双方已于去年合并，以加强视频电商方面的地位和收入。但是，这并不是零售商利用直播视频与客户进行互动的唯一方式。

直播视频也大有新意可挖，举个典型的例子：Gravy 是一款基于应用程序的在线购物游戏节目，由在线流媒体提供商 Agora.io 提供支持。这款 App 利用直播流媒体视频为移动商务注入了独特的元素。Gravy 本身并不是一个传统意义上的零售商，它借用了社交媒体的直播流媒体模式，并将其引入了自己的平台。通过将 HQ 等热门益智问答游戏直播的快节奏实时动作与 QVC 之类的购物体验相结合，该应用为品牌提供了新的产品促销和营销渠道，同时也为玩家提供了一款让人上瘾的购物游戏，让他们每天都充满期待。

对于独立电商，应该怎么在社交平台玩转直播？

但零售业的直播流媒体平台并不一定都要娱乐化。直播流媒体可以增强消费者从最初发现到最终交易的全过程体验。例如，消费电子产品零售商可以一边在视频中直播产品发布活动并做产品演示，一边随时回答观众的提问；时尚品牌可以在其网站上举办一场直播时装秀，并通过实时投票来了解哪些服装最受欢迎；对于大宗商品，零售商可以提供直播客户模拟使用视频，让消费者对购买过程更有信心。不管使用哪种直播流媒体模式，所有这些用例都有一个共同的目标，即促进零售商与消费者之间动态、即时的互动。

还有一点非常重要，要记住，增加与客户的参与互动不仅仅是为了增加销售额，而是关乎长期客户关系的建立。一旦零售商想要与亚马逊和其他零售巨头展开竞争，他们应该把社交媒体不仅仅视为一种营销工具，而是作为建立新的、更牢固的客户关系的重要渠道。